Ta emot returer med ett leende

Kunder returnerar ibland
Som alla vet har kunden alltid fel. Kunden är aldrig lika kunnig och påläst om produkten som säljaren. De vet inte hur den ska användas korrekt. Någon har fått köpångest. En annan har fått spariver efter att ha läst någon ekonomiblogg. En del kanske bara vill motionera sina konsumenträttigheter. De vill helt enkelt returnera varan.
Tänk inte ens tanken att dryga dig
Det enda sättet att hantera detta är; korrekt, generöst och med ett leende. Om kunden har missuppfattat något kan man givetvis påpeka det, men var tillmötesgående, allt annat kommer att komma tillbaka och bita dig! Det känns surt att göra när man redan har räknat hem affären och lagt en massa tid, men det finns inget annat sätt!
Generösa villkor
Konsumentverkets regler för distanshandel är väldigt generösa mot konsumenten. De säger bland annat att du har 14 dagars öppet köp och att kunden får tillbaka HELA beloppet för köpet. Handlaren får alltså stå för reella utlägg som emballage, frakt och betalningsavgifter. Det enda kunden står för är fraktkostnaden för att skicka tillbaka varan. Vissa handlare säger i sina avtal att kunden måste stå för de extra kostnaderna, men det gäller alltså egentligen inte.
En ren förslust
Personligen tycker jag att reglerna är lite väl generösa men jag är ju e-handlare också. Om vi får en beställning på 10000 kostar det 300 kronor i avgifter för betalsystemet plus kanske 150 kronor i frakt. De 450 kronorna får vi alltså inte tillbaka. Hårt tycker jag. Men folk är väl så rädda att bli lurade så de var tvungna att införa såna regler, vad vet jag. En positiv sak är att man som e-handlare inte vill erbjuda dåliga produkter för då får man många returer och tjänar inga pengar. Jag hade en undermålig produkt för ett halvår sen, men den åkte snabbt ut igen när jag upptäckte det.
Annonser

3 kommentarer (+lägga till din?)

  1. aktiespartacus
    Sep 29, 2010 @ 15:30:27

    Nu blev jag nyfiken inom vilken branch du verkar. Får man fråga? 🙂

    Svara

  2. jobbochfirma
    Sep 29, 2010 @ 20:27:37

    Man behöver nog inte veta mer än att det är friluftsprodukter mot konsumentmarknaden. En butik i varje företag och lite olika nischer.

    Svara

  3. jobbochfirma
    Sep 29, 2010 @ 20:29:25

    Tack för länken förresten Aktiespartacus!

    Svara

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s