Kunduppförande

Jag bjuder alltid på bra service och ställer inga frågor om folk vill lämna tillbaka varorna och få pengarna tillbaka. Det känns som en förutsättning för att bli rekommenderad och därmed kunna växa.

Därför känns det extra drygt när kunden direkt börjar med pekpinnar som ”jag returnerar varan i enlighet med konsumentköplagen” eller liknande. Det finns ingen anledning att vifta med paragrafer när det inte finns någon som opponerar sig. Konsumenten är mycket stark genom lagstiftningen, därför tycker jag att man som kund kan kosta på sig att i alla fall i första kontakten ha en trevlig ton.

Jag slås också av hur många som är korta i tonen eller helt struntar i artighetsfraser i sin kommunikation, även när de är nöjda. Det är så tråkigt med såna, särskilt som en stor drivkraft hos mig är de glada och nöjda kunder då de ger mig så mycket energi att fortsätta och vilja utvecklas.

Jag vet att många tycker att det är roligt att gå omkring och vara lite småsura och hävda sin rätt överallt. Själv är jag den typen av människa som till och med är trevlig mot telefonförsäljare.

Annonser

3 kommentarer (+lägga till din?)

  1. kalle kr
    Mar 29, 2011 @ 13:22:56

    Det kan man tycka men tror man är i fel branch om man förväntar den här typen av feedback i de här sammanhangen. Leta efter positiv energi annorstädes mao

    Svara

    • jobbochfirma
      Mar 29, 2011 @ 14:01:21

      kalle kr:
      Jag tycker inte att jag är i fel bransch bara för att jag önskar att människor är trevliga. I så fall skulle jag ha det tufft att hitta nåt.

      Jag är dock alltid trevlig mot mina kunder, även de jobbiga. När jag får beröm och folk rekommenderar mig blir jag glad. Det ger mig mer energi, det kan jag bara inte hjälpa, sån är jag.

      Svara

  2. kalle kr
    Mar 29, 2011 @ 21:00:13

    inte riktigt så jag menade, men sänk förväntan i det sammanhang du beskriver

    Svara

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s