Har just avslutat ett halvtimmessamtal med en kund till enskilda firman. Det samtalet gjorde att jag inser att jag måste tänka om vad gäller min inställning vid kundsamtal.
När kunderna ringer mig behöver de i de flesta fallen bara en fast hand som styr dem i en enda riktning. Jag har trott att jag hjälpt dem när jag berättat allt jag vet och presenterat flera alternativ, men istället har jag bara gjort dem mer osäkra.
I detta samtal borde jag direkt ha insett att endast det bästa var gott nog och att han skulle bli fundersam om jag föreslog det näst billigaste. Då kanske samtalet hade varit över på 5 minuter och han hade varit nöjd. Istället beskrev jag ingående alla produkter och rekommenderade ett som han till slut ratade och ändå tog det dyraste.
Min nya taktik
- Ta snabbt reda på vad kunden vill ha
- Föreslå EN produkt som den rätta
Jobb och Firma 
Senaste kommentarerna