Jobb och Firma

I enskilda firman har länge haft bara en enda leverantör, vilket har gjort livet enkelt. Nu har jag dock ramlat på en ny produkt som verkar ännu bättre än den jag har. Kanske inte så stor vinst i att bara byta en produkt mot en motsvarande, eftersom jag bara skulle konkurrera ut den andra produkten. Men vinsten ligger i att jag skulle bli helt ensam om denna nya, förträffliga produkt.

I handelsbolaget tar vi hela tiden in nya produkter och nya leverantörer. Det kan gå till på en massa olika sätt, men jag tänkte berätta om hur det gick till när jag hittade en ny leverantör till EF.

En kund hade beställt min dyraste produkt, men ville en vecka senare lämna tillbaka den. Som ofta när det gäller returer hade en förälder köpt grejen till sin dotter, som inte var riktigt nöjd. Hon hade testat en liknande sak i USA och min produkt dög inte i jämförelse med denna.

Som brukligt när det gäller returer är det bara att göra som kunden vill, betala tillbaka alla pengar och gå vidare. Denna gång fick jag dock det goda rådet att ta in denna produkt. Efter lite sökning stod det klart att produkten inte finns i Sverige, vilket gjorde det mer intressant. Nästa steg var givetvis att hitta en hemsida från tillverkaren. Min fråga i företagets kontaktruta besvarades efter ett par dagar. Det verkar vara en enmansfirma med en designer/uppfinnare som har lejt ut tillverkningen (förstås).

Han ville veta mer om mitt företag och hur jag säljer. Jag mejlade över infon och fick svaret att det skulle gå bra att handla av honom men att jag skulle få vänta några dagar eftersom det var mycket att göra. När dessa dagar hade gått mejlade han en länk till någon återförsäljare i USA som han sa gav mängdrabatt om man köper många?!

Strulputte tänkte jag och påminde honom om att han tidigare sa att jag kunde köpa direkt av honom.

Nu verkar han ha ändrat sig igen och vill skicka gratis prover till mig (trots att jag är redo att köpa utan prover). Han har frågat mig hur jag vill betala också, så han verkar inte ha någon större erfarenhet av att sälja till återförsäljare i utlandet.

Nu ska jag ta domännamnet (.se) för företaget och produktnamnet eftersom organiska sökningar på produktnamnet är det som konverterar allra bäst.

Självklart får jag en massa frågor via mejl och telefon. Kundsupportärenden helt enkelt.

”En massa” kanske det inte är förresten, men i alla fall ett par om dagen, så som man kan få om man har två hårt nischade webbshoppar.

Jag drivs av försäljning och mänsklig kontakt. Jag får en kick varje gång det kommer en beställning och jag får en kick varje gång jag kan hjälpa en kund som har en fråga.

Alltså, kicken i andra fallet kommer först när kunden hör av sig igen och antingen handlar eller tackar för svaret. Att inte få någon respons när man har lagt ner tid och energi på att ta fram information eller beskriva något utförligt suger verkligen.

Som att de har någon självklar rätt att få hur mycket råd och hjälp som helst bara för att jag sitter på säljsidan. Nej, mänsklig värme och hövlighet gäller även i ett kund/säljare-förhållande, vi är alla människor här!

Fick en retur (ångrat köp) till Enskilda Firman på min standardprodukt som folk brukar vara så nöjda med. Inte kul förstås, men som sagt tidigare är det bara att tacka för intresset och gå vidare.

Denna gång var det så att kunden hade en liknade produkt av ett annat märke, som han var väldigt nöjd med. Märket finns inte i Sverige och han tipsade mig om att kolla upp om jag inte kunde fixa in det i sortimentet.

Jag kontaktade tillverkaren och det ser ut att vara väldigt bra grejer! Jag fick positivt respons och nu kommer jag att ha dem i sortimentet. Det dröjer några veckor, men det ska bli väldigt spännande att få utöka lite.

Troligen skulle jag behöva skaffa ett nytt domännamn och en ny webbshopp, men det hade jag tänkt göra i alla fall. Det får bli när jag tar mig tid.

Jag tror att man hela tiden måste sträva efter att göra saker på ett enklare eller mer automatiserat sätt. Ofta kommer det naturligt, och det är väl meningen att det ska frigöra oss att göra fler saker eller utveckla oss på nåt sätt.

Eftersom jag har så många andra roliga projekt och eftersom handelsbolaget har tagit så galet mycket tid de senaste två åren, vill jag väldigt gärna komma till en punkt där det flyter på lite av sig själv. Ja, jag kommer fortfarande att jobba mycket med det, men jag vill inte behöva ta en massa beslut och lära mig nytt hela tiden.

Vi är verkligen inte nära ännu på ett tag, med tanke på hur mycket bränder vi släcker och hur många nya leverantörer vi kontaktar.

I enskilda firman har jag för länge sedan hittat ett stabilt läge där jag säljer hyfsat utan att göra särskilt många knop. I princip bara en leverantör och inte mycket som händer på marknaden känns stabilt och bra.

Förhoppningsvis kan vi hitta en bra plattform också i HB. Inte för att vi nånsin kommer att kunna lägga upp fötterna i detta bolag, men det hade varit skönt att inte behöva ompröva varje beslut hela tiden.